RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
30-tägiger Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Wir erlauben die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten („Geräten“), die direkt auf maono.com gekauft wurden. Alle Rückgaben oder Umtausche müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen, wie in Ihrem Kaufbeleg angegeben. Und bitte beachten Sie, dass für alle Maono-Produkte eine 12-monatige Garantie gilt und wir lebenslangen technischen Support bieten.
Wenn das Gerät über die Website eines Drittanbieters oder eine andere Kaufmethode, beispielsweise über einen Einzelhandelskäufer („Wiederverkäufer“), erworben wurde, müssen Sie deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einhalten. Wir werden Rücksendungen, die ursprünglich von anderen Wiederverkäufern verkauft wurden, nicht anerkennen oder akzeptieren. Danke für dein Verständnis. Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch von maono.com zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
① Wenn das Gerät bei der Lieferung nicht geöffnet werden kann oder beschädigt ist oder der Verkäufer das falsche Produkt/inkonsistente Produkt gesendet hat, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung beantragen und erhalten eine volle Rückerstattung. Wir werden uns innerhalb von 3 Tagen bei Ihnen melden.
②Für das zurückgegebene Produkt übernehmen wir keine Versandkosten, es sei denn, das Problem liegt nicht am Produkt selbst. Wenn eine Rücksendung nach China erforderlich ist, übernehmen wir auch keine eventuell anfallenden Steuern.
Wir versenden Pakete derzeit über zwei Kanäle
1. Produkte, die sich in einigen Ländern in Lagern im Ausland befinden, werden vorrangig über lokale Logistikkanäle versendet, darunter FedEx, UPS, kooperative Logistikdienstleister von Amazon usw.
2. Einige Produkte werden vom Produktionsort zum endgültigen Bestimmungsort versandt, darunter 4PX, DHL, Yanwen-Sonderlinie usw.
Für Pakete, die über die beiden oben genannten Kanäle versendet werden, haben wir die Logistikkosten für den ersten Schritt zu Ihrer Adresse in der Bestellung berücksichtigt. Wenn Sie das Produkt anschließend aus persönlichen Gründen zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte zunächst an angela@maono.com . Wir berechnen und schätzen die Kosten für Ihre Rücksendung und teilen Ihnen die Rücksendelogistikgebühr mit, die Sie tragen sollten. Anschließend Wir senden Ihnen die Adresse zu, damit Sie das Produkt zurücksenden können. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Bestellung aufgeben. und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Da einige Bestellungen manchmal über die Amazon-Logistik versandt werden, wird die Bestellverfolgungsnummer etwas später aktualisiert. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer so schnell wie möglich zu, sobald sie aktualisiert ist. und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Darüber hinaus wenden Sie sich bitte an angela@maono, wenn die Ware verloren geht oder gestohlen wird. com und stellen Sie Beweise wie Überwachungsvideos oder anderes Material zur Verfügung. Wir werden den Anspruch an den Logistikpartner weiterleiten und die Auftragslage bestätigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
③ Außer aus logistischen Gründen. Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert werden kann oder nicht zugestellt wird, weil die Adress- und E-Mail-Informationen des Kunden nicht korrekt eingegeben wurden. Maono trägt nicht die entsprechende Verantwortung und die Lieferkosten. Wenn der Kunde außerdem aus persönlichen Gründen nach dem Versand keine direkte Ablehnung/Rückgabe wünscht (muss in neuem Zustand sein), sind Sie möglicherweise für die Versandkosten des Verkäufers und die Rücksendung des Pakets verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die Artikel über eine nachverfolgbare Versandart mit Lieferbestätigung und im Voraus bezahlter Versandkosten an uns zurückgesendet werden müssen.
④Den Artikeln muss unser Rücksendeformular beiliegen (bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter angela@maono.com) . und wir senden es Ihnen zu).
Warme Tipps:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, machen Sie bitte ein Foto des Produkts und stellen Sie es uns zur Verfügung. Nachdem Sie das Produkt zurückgegeben haben, kann es bis zu 25 Tage dauern, bis wir das Produkt erhalten. Nachdem unser Betriebszentrum die Ware erhalten hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf dem Konto eingehen.
Wie erhalte ich den MAONO-Garantieservice?
Wenn das Produkt während der Garantiezeit nicht normal verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter angela@maono.com . Wenn es innerhalb eines Werktages erfolgt, werden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen antworten. Wenn es am Wochenende ist, wird es etwas verzögert sein. Danke für Ihr Verständnis. Bitte befolgen Sie beim Absenden einer Anfrage das E-Mail-Format.
Wenn Sie Hilfe unseres technischen Supports benötigen:
E-Mail-Betreff: Name des Gerätetyps + Anfrage zum technischen Support
E-Mail-Inhalt: (Was Sie angeben müssen):
1. Bestellnummer
2. Wann haben Sie das Gerät erhalten?
3. Was ist das Hauptproblem mit dem Gerät?
Wenn Sie eine Rückerstattung und Rückgabe benötigen:
E-Mail-Betreff: Name des Gerätetyps + Rückerstattungs-/Rückgabebedarf
E-Mail-Inhalt: (Was Sie angeben müssen):
1. Bestellnummer
2. Wann haben Sie das Gerät erhalten?
3. Bitte erläutern Sie den Grund für die Rückerstattung und Rücksendung
4. Bitte fügen Sie ein Foto des Gerätes bei, damit wir prüfen können, ob die Ware in gutem Zustand ist.
Was wird MAONO tun?
MAONO wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail zu diagnostizieren und zu lösen. MAONO kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Für alle qualitätsbedingten Mängel an direkt von MAONO verkauften Artikeln gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum, da qualitätsbedingte Probleme den Austausch von Ersatzteilen erfordern.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Maono garantiert, dass Rückerstattungsdienste, Ersatzdienste und Garantiereparaturdienste unter den folgenden Bedingungen in Anspruch genommen werden können. In folgenden Fällen sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen:
1. Senden Sie das Produkt aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel zurück
2. Der Käufer kehrt unerwartet zurück.
3. Geben Sie persönliche Gegenstände zurück.
4. Senden Sie Artikel zurück, von denen behauptet wird, sie seien defekt, die MAONO-Qualitätskontrolle hat jedoch festgestellt, dass sie in funktionsfähigem Zustand sind.
5. Defekte Artikel im internationalen Versand zurücksenden.
6. Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt).
Was ist zu tun, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen?
1. Der Käufer muss zum Zeitpunkt des Kaufs einen Bestellnachweis vorlegen.
2. MAONO muss aufzeichnen, was passiert, wenn der Käufer eine Fehlerbehebung am Produkt durchführt.
3. Erfordert die Seriennummer des defekten Artikels und/oder einen sichtbaren Beweis, der den Defekt beschreibt.
4. Artikel müssen möglicherweise zur Qualitätsprüfung zurückgesandt werden.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen MAONO das Recht hat, die oben genannten Bedingungen auszulegen.