POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Service de retour et de remboursement sous 30 jours

Nous autorisons les retours ou les échanges de produits (« Appareils ») achetés directement sur maono.com. Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat, comme spécifié dans votre preuve d'achat. Et sachez que tous les produits Maono bénéficient d'une garantie valable de 12 mois et que nous offrons une assistance technique à vie.

Si l'appareil a été acheté via un site Web tiers ou via une autre méthode d'achat telle qu'un acheteur au détail (« Revendeurs »), vous devez vous conformer à leurs politiques de retour et d'échange respectives. Nous n’honorerons ni n’accepterons les retours initialement vendus par d’autres revendeurs. Merci pour votre compréhension. Pour être éligible à un retour ou un échange de maono.com, les conditions suivantes doivent être remplies :

① Si l'appareil ne peut pas être ouvert ou endommagé lors de la livraison, ou si le vendeur a envoyé le mauvais produit/produit incompatible, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours et recevoir un remboursement complet. Nous vous répondrons dans les 3 jours.

②Concernant le produit retourné, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition si ce n'est pas le problème du produit lui-même et si le retour en Chine est requis, nous ne prenons pas non plus la taxe qui peut survenir.

Nous expédions actuellement les colis via deux canaux

1. Les produits qui se trouvent dans des entrepôts à l'étranger dans certains pays seront envoyés en priorité par les canaux logistiques locaux, notamment FedEx, UPS, les prestataires logistiques coopératifs Amazon, etc.

2. Certains produits seront envoyés du lieu de production à la destination finale, notamment 4PX, DHL, ligne spéciale Yanwen, etc.

Pour les colis envoyés depuis les deux canaux ci-dessus, nous avons inclus dans la commande le coût logistique de la première étape jusqu'à votre adresse. Dans le suivi, si vous devez retourner le produit pour des raisons personnelles, veuillez d'abord contacter angela@maono.com , nous calculerons et estimerons le coût de votre retour et vous indiquerons les frais de logistique de retour que vous devez supporter, après cela, nous vous enverrons l'adresse afin que vous puissiez retourner le produit. veuillez lire attentivement la politique de retour avant de passer la commande. et merci beaucoup pour votre compréhension.

De plus, comme certaines commandes seront parfois envoyées via la logistique Amazon, le numéro de suivi de la commande sera mis à jour un peu plus tard. nous vous enverrons le numéro de suivi dès que possible une fois mis à jour. et merci pour votre patience et votre compréhension.

De plus, si les marchandises sont perdues ou volées, veuillez contacter angela@maono. com et fournissez des preuves comme une vidéo de surveillance ou tout autre matériel, nous émettrons la réclamation auprès de la partie logistique et confirmerons la situation de la commande. Je vous remercie de votre compréhension.

③ Sauf pour des raisons logistiques. Si la commande ne peut pas être livrée à temps ou ne parvient pas à être livrée parce que l'adresse et l'adresse e-mail du client ne sont pas correctement renseignées. Maono ne supportera pas la responsabilité correspondante et les frais de livraison. De plus, si le client ne souhaite pas directement rejeter/retourner pour des raisons personnelles après l'expédition (doit être à l'état neuf), vous pouvez être responsable des frais d'expédition du vendeur et du retour du colis. Et veuillez apprendre que les articles doivent nous être retournés via une méthode d'expédition traçable avec confirmation de livraison et tous les frais d'expédition prépayés.

④Les articles doivent être accompagnés de notre formulaire de retour (veuillez contacter notre service client à angela@maono.com et nous vous l'enverrons).

Conseils chaleureux :
Avant de retourner le produit, veuillez prendre une photo du produit et nous la fournir. Après avoir retourné le produit, cela peut prendre jusqu'à 25 jours pour que nous recevions le produit. Une fois que notre centre opérationnel aura reçu les marchandises, le remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables et le montant du remboursement arrivera sur le compte dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Comment obtenir le service de garantie MAONO ?

Si le produit ne peut pas être utilisé normalement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente à angela@maono.com . Si c'est dans un délai d'un jour ouvrable, nous vous répondrons dans les 2 jours. Si c'est le week-end, ce sera un peu retardé. Merci pour votre compréhension. Veuillez suivre le format du courrier lorsque vous soumettez une demande.

Si vous avez besoin de notre assistance technique :
Objet de l'e-mail : Nom du type d'appareil + Assistance technique
Contenu de l'e-mail : (Ce que vous devez fournir) :
1. Numéro de commande
2. Quand avez-vous reçu l'appareil
3. Quel est le principal problème de l'appareil.

Si vous avez besoin d'un remboursement et d'un retour :
Objet de l'e-mail : Nom du type d'appareil + Remboursement/Besoin de retour
Contenu de l'e-mail : (Ce que vous devez fournir) :
1. Numéro de commande
2. Quand avez-vous reçu l'appareil
3. Veuillez expliquer la raison du remboursement et du retour
4. Veuillez joindre une photo de l'appareil afin que nous puissions vérifier que la marchandise est en bon état.

Que fera MAONO ?

MAONO tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. MAONO peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par MAONO sont couverts par une garantie étendue à compter de la date d'achat en raison de problèmes liés à la qualité nécessitant des pièces de rechange.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Maono garantit que les services de remboursement, les services de remplacement et les services de réparation sous garantie peuvent être appliqués dans les conditions suivantes. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur dans les cas suivants :
1. Retourner le produit pour toute raison autre qu'un défaut avéré
2. L'acheteur revient de manière inattendue.
3. Renvoyez les objets personnels.
4. Retournez les articles déclarés défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité MAONO.
5. Renvoyez les articles défectueux lors d’une expédition internationale.
6. Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Que faire avant de bénéficier du service après-vente ?

1. L'acheteur doit fournir une preuve de commande au moment de l'achat.

2. MAONO doit enregistrer ce qui se passe lorsque l'acheteur dépanne le produit.

3. Nécessite le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut.

4. Les articles devront peut-être être retournés pour une inspection de qualité.

Veuillez noter que la société MAONO se réserve le droit d'interpréter les termes ci-dessus.